Was bedeutet ISO?

ISO 9000 umfasst eine Reihe von weltweit anerkannten Qualitätssicherungsstandards, die von der International Organization for Standardization (ISO) in Genf in der Schweiz entwickelt und überwacht werden. Die Dokumente, die den ISO 9000-Standard definieren, der von über 100 Ländern umgesetzt wird, beinhalten eine Qualitätssicherungssystemphilosophie und -richtline sowie Spezifikationen, die vom Qualitätssystem eingehalten werden müssen. Dies bedeutet, dass Avocent einen systematischen Ansatz bezüglich der Qualitätssicherung eingeführt hat und seine Geschäfte in einer Weise tätigt, die sicherstellt, dass Ihre Bedürfnisse genau verstanden, umgesetzt und befriedigt werden.

ISO 9001 (für den Avocent zertifiziert ist) ist der strengste der ISO 9000-Standards. ISO 9001 schreibt vor, dass ein Unternehmen bestimmte Anforderungen erfüllen muss, die in erster Linie darauf abzielen, in allen Programmphasen vom Entwurf bis zum Kundendienst Qualität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Avocent hat eine Qualitätspolitik eingeführt, die auf allen Personalebenen unterstützt und umgesetzt werden muss. Unsere Mitarbeiter sorgen dafür, dass wir unsere Qualitätsziele auch in Zukunft einhalten können.

Was bedeutet die ISO-Zertifizierung für Avocent?
Avocent setzt bewährte Verwaltungsprogramme und -prozesse ein, die seit unserer Gründung fortlaufend entwickelt und verbessert worden sind. Mit „bewährt“ meinen wir, durch die ISO-9001-Zertifizierung von Avocent validiert. Um dies zu erreichen, haben unabhängige Wirtschaftsprüfer alle Aspekte unseres Unternehmens bewertet, um festzustellen, ob wir dauerhaft auch wirklich tun, was wir versprechen.

Die ISO-Zertifizierung ist kein einmaliges Ereignis, sondern ein langfristiges Engagement für gute Qualität und Kundenzufriedenheit. Auch wenn wir 2003 eine weltweite ISO 9001-Zertifizierung erhalten haben, müssen wir mindestens einmal jährlich einem unabhängigen externen Wirtschaftsprüfer gegenüber unter Beweis stellen, das unser Qualitätssystem effektiv ist und unsere Prozessverbesserungsanstrengungen weitergeführt werden.

In welcher Weise fördert ISO die laufende Prozessverbesserung?
Um sicherzustellen, dass wir unsere Geschäfte so durchführen, wie es unseren QMS-Verfahren zu entnehmen ist, haben wir ein internes Prüfsystem eingeführt. Mehrmals im Jahr werden die Programme und funktionalen Bereiche einer rigorosen Prüfung unterzogen, die von Mitarbeitern durchgeführt wird, die in Prüftechniken geschult sind. Diese internen Prüfer stellen fest, ob sich unsere Geschäfte an die QMS-Verfahren halten und geben CAPAs (Corrective & Preventive Actions = Korrektur- und Präventivmaßnahmen) für erkannte Mängel heraus. Die CAPA-Empfänger ermitteln die Ursache der Mängel und führen die Korrektur- oder Präventivmaßnahmen durch. Geplante Präventivmaßnahmen gewährleisten, dass das Problem nicht erneut auftritt. Die Qualitätssicherungsabteilung von Avocent überwacht den Status der CAPAs, um sicherzustellen, dass die Korrekturen zeitgerecht erfolgen. Im Anschluss daran werden Nachfassprüfungen durchgeführt, um festzustellen, ob die Korrekturmaßnahmen umgesetzt worden sind und ob sie effektiv sind. Es werden Prüfstatistiken erstellt und der Unternehmensleitung von Avocent vorgelegt.

Was bedeutet die ISO 9001-Zertifizierung für unsere Kunden?
Sie bedeutet, dass Avocent einen systematischen und kundenorientierten Ansatz bezüglich der Qualitätssicherung eingeführt hat und seine Geschäfte in einer Weise tätigt, die sicherstellt, dass Ihre Bedürfnisse genau verstanden, umgesetzt und befriedigt werden. Sie bedeutet ferner, dass wir uns verpflichten, unsere Prozesse sowie die von uns angebotenen Produkte und Serviceleistungen laufend zu verbessern.